初心不改，载誉而归：新航道青岛学校获集团个性化助教比赛二等奖

 

　　4月11日-4月12日，新航道国际教育集团客户服务中心2018年第二次全国会议暨2018上半年个性化助教技能比赛在长沙圆满举办。三位新航道国际教育集团副总裁、十余位分校校长以及来自全国25所分校的近百位助教体系员工参加了此次会议。

　　本次会议包含全国客服服务培训环节和个性化助教比赛两个环节。在对全国各分校团队客服综合指标考察中，新航道青岛学校充分展示了在客户服务领域的专业度，在与众多兄弟学校的比拼后，斩获第二名的好成绩!青岛学校腾飞学院助教陈菲也在个性化助教比赛中，表现不俗，荣获二等奖!

　　恭喜新航道青岛学校!

　　恭喜陈菲!

　　新航道国际教育集团总裁助理、长沙学校校长刘威作为东道主鼓励参赛老师相互学习，互相切磋，取长补短，共同提高,把“精致服务”落到实处，为学校发展提供最强有力的支撑。随后，本次会议对2018年季度全国各分校的客服水平进行了综合评比，根据团队客服综合指标，排名前三的学校分别为武汉学校、青岛学校和上海学校。

　　在全国客服服务培训中，参赛老师们相互学习，互相切磋，把“精致服务”落到实处，力图为学校发展提供最强有力的支撑。在培训过程中，我们也看到了各分校客服团队们“有礼貌、有热情、有诚意、有准备、有数据、有价值、有效率”的高服务水准。

　　个性化助教比赛则对参赛助教的学术能力、辅导技巧和对“五项管理”的理解落实进行了综合检验和考评。来自各分校的助教们各展其能，丝毫不畏惧挑战，于挑战中展示了自身过硬的学术能力和专业品质。

　　经激烈角逐，最终长沙学校刘芳荣获一等奖，青岛学校陈菲和杭州学校高艺炯荣获二等奖，合肥学校姜雅静、新航道广州学校郑婉婷、新航道深圳学校刘金竹荣获三等奖。同时，比赛还评选出纪念奖12位。

　　获奖代表陈菲感言：荣誉是对未来加油的鼓励

　　问：参加这次比赛，有什么感受?

　　答：阳春四月，春意盎然，从面朝大海的青岛到春暖花开的长沙，能同诸位新航道的助教老师共同学习，首先，我要感谢集团给予的宝贵机会，让我得以近距离地接触到学术大咖，看到了自己身上的不足和差距。与此同时，能够代表青岛校区参加集团2018年上半年的助教大赛，我深感幸运!

　　问：比赛过程中，有没有让你印象深刻的地方?

　　答：不论是赛前的培训还是赛中的专业点评，亮点多多，干货满满，让我获益匪浅，感慨万千。

　　首先，集团副总裁李俊杰校长就助教辅导课提出了关于辅导效度的要求：1.的辅导是设计出来的。每次辅导都要有明确的辅导目标，清晰的学习流程和专业的辅导手册相辅相成。2.的辅导是交流出来的。助教辅导过程中要注意与学员的沟通，控制自己的音量，语气以及非语言动作的表达。以学员为中心，确保辅导的切实有效。

　　会中，集团副总裁董会明校长提出的陪伴学员成长的理念令人动情。每一位选择新航道的学员，都是怀揣梦想，想要飞翔的孩子，帮助他们腾飞，实现他们的梦想，需要我们每一位筑梦者的高效付出和用心陪伴!

　　集团教学总监陈红老师在点评过程中提出治学需要严谨，教育要有热情的思想与腾飞学院“热情”的服务理念不谋而合，令我惊叹教育理念神奇的相通之处的同时，进一步反思如何用自己的热情去感化学员。

　　赛间还有很多巨擘式的存在，利用点评的空隙和会议的有限时间为我们提供了满满的干货，但不论是大咖们在赛间的点评还是教育者在会议的分享，都很好地体现出胡敏总裁学员的服务战略。发人深思，促人奋进。

　　问：本次比赛，您觉得自己取得的好成绩得益于哪些方面?

　　答：关于比赛，我想说，我个人没有什么能力，是学校给了我机会。我个人没有什么本领，是企业带给了我成长。本次比赛是我能力的挑战更是我学习的机遇。这个奖项是对我过去努力的肯定更是对我未来加油的鼓励!最后，再次感谢集团，感谢学校，感谢每一位同仁同事的辛勤付出。相信在我们新航道人的共同努力之下，新航道的明天会更好!

　　如果工作是一场修行，愿我们每一个人，都能在各自修行的路上不断遇见更好的自己!

　　问：新的开始，有什么新的目标吗?答：四月的长沙春暖花开，相聚于春风十里的我们也迎来了助教工作的春天。在之后的工作中，我会铭记胡敏总裁“学员”的服务战略，更加热情，高效，用心地为学员提供优质的服务，努力提高自身的学术水平，帮助更多的孩子实现自己的腾飞梦!

　　别人眼中的她

　　在我眼中，她的身体里有揉碎的阳光，能明媚身边所有人。不管什么时候，她总是用最饱满的精神状态去解答来自学生和家长的疑问。除了是令人信赖的老师，菲菲也是一名认真的“学生”，休息时常看到她学习托福雅思的身影。能与这样一个正能量满满的人公事，感觉很幸福。——王玮老师

　　霸气不失稳重的助教老师，亦师亦友，张弛有度;自律严谨，不仅能规划督促好学生的学习，对自己的进步也不放松，菲儿在学生去上课无学生辅导的时候也不放任自我，而是安排自己学习要求自己进步，不懈怠，学习力十足;不仅在教辅中会看到菲儿的身影，在年会各种集会中都体会到大菲活力十足的劲儿，使不完的正能量不断的传递给周围的人，棒棒哒!——曹琳老师

　　菲姐，雷厉风行，又温柔文艺。首先，英语水平很达标，曾经无意间听过菲姐给一个学生讲单词区别，讲得透彻又到位。再者，菲姐很严厉，所谓“严师才能出高徒”，所以菲姐带的学生老师们很省心。值得一提的是，菲姐的朋友圈很文艺很清新，爽朗的诗人妹子。——杨琳老师

　　在本次比赛中，新航道青岛学校取得了优异的成绩，这是对青岛学校阶段性工作的认可。接下来，新航道青岛学校助教与客服团队，必将紧跟集团的脚步，在后期的工作中精益求精，不断精进自己的学术和服务，提高技能，夯实细节，为给学员提供高品质服务而不断奋进!